Management de la relation client
La performance commerciale
Même si le digital révolutionne une grande partie des modèles, les fondamentaux du métier de la vente restent complètement d'actualité pour développer sa performance commerciale..
La gestion des incivilités
Dans un cadre B to C ou même B to B, les équipes qui prennent en charge la relation client sont de plus en plus soumises à la gestion des incivilités.
Approche commerciale interculturelle
Au-delà de l'approche commerciale classique, appréhender les marchés à l'international demande une sensibilité accrue et une prise en compte des particularités culturelles.